Declarație de confidențialitate și cookie-uri

Aceasta este o declarație de confidențialitate și cookie-uri a VidaXL Europe B.V. (denumită în continuare: „vidaXL”). În această declarație vă explicăm modul în care VidaXL se ocupă de datele personale. Obținem aceste informații prin intermediul magazinului online  www.vidaxl.ro (denumit în continuare: „Web Shop”) și prin corporate.vidaxl.com (denumit în continuare: Website corporație). În plus, colectăm date personale când clienții ne contactează offline, de exemplu, pentru a cere informații. Această declarație se referă și la cookie-uri, pe care le folosim în Web Shop-ul nostru.

1. DEFINIȚII

În această Declarație de Confidențialitate și Cookie-uri, sunt folosiți următorii termeni:

Web Shop: Web Shop-ul www.vidaxl.ro și orice alt Web Shop, URL sau aplicație desemnată de vidaXL.

Interacțiune: folosirea funcțiilor din Web Shop, precum Favorite, Checkout, Abonarea newsletter, Licitații și Chat.

Vizitator Web Shop: un client care vizitează Web Shop-ul pentru prima dată și nu interacționează cu Web Shop-ul.  

Client Web Shop: un client care interacționează cu Web Shop-ul.

Cont: contul pe care trebuie să îl creeze un client prin intermediul Web Shop-ului, pentru a putea plasa o comandă.

Declarație de confidențialitate și cookie-uri: Declarația de confidențialitate și cookie-uri a companiei vidaXL.

2. SIGURANȚA DATELOR DVS. PERSONALE

vidaXL respectă confidențialitatea clienților săi, relațiile de afaceri și utilizatorii Web Shop-ului. Ne asigurăm că datele personale obținute de vidaXL sunt protejate și tratate cu confidențialitate.

3. COLECTAREA ȘI FOLOSIREA DATELOR PERSONALE

3.1 VIZITATOR WEB SHOP

Pentru a vă oferi o vizită plăcută a Web Shop-ului vidaXL, vidaXL colectează informații despre datele dvs. personale și căutările dvs. în Web Shop-ul nostru, precum și dacă ați găsit Web Shop-ul nostru prin intermediul unora dintre partenerii noștri de reclame. Printre aceste date se numără:

• Țara
• Produse vizualizate
• Adresă IP
• Cum ați ajuns în Web Shop-ul nostru
• Unde ați părăsit Web Shop-ul nostru
• Ce dispozitiv ați folosit pentru vizitarea Web Shop-ului nostru

Printre altele, informațiile menționate mai sus sunt folosite pentru a-i înțelege mai bine pe Vizitatorii Web Shop-ului, pentru a încărca corect Web Shop-ul și pentru a arăta reclame relevante.

3.2  CLIENT WEB SHOP

Pentru Clienții Web Shop-ului colectăm același tip de informații, la care adăugăm informațiile pe care clienții ni le împărtășesc, ca de exemplu:

• Preferințe în Favorite
• Produse comandate
• Date de contact

3.2.1 CONT CLIENT

Pentru a putea să plasați comenzi în Web Shop, pentru a participa la licitații și pentru a scrie recenzii, aveți nevoie de un cont. Pentru a vă crea un cont, aveți nevoie să completați următoarele informații (personale):

• Prenume și nume de familie
• Adresa de e-mail
• Parolă

Datele menționate mai sus sunt folosite în următoarele scopuri:

• Pentru a crea și a vă gestiona contul
• Pentru a preveni frauda, abuzul și/sau folosirea necorespunzătoare a contului dvs.
• Pentru a arăta în contul dvs. produsele pe care le-ați comandat
• Pentru a rezolva reclamațiile și pentru a vă urmări istoricul datelor când ne-ați contactat în legătură cu comenzile și produsele oferite de terțe părți 

Datele sunt salvate cel puțin pe durata în care aveți un cont la vidaXL.

3.2.2 COMENZI

3.2.2.1 CHECKOUT – ADRESA DE LIVRARE

Prin intermediul contului dvs., puteți plasa comenzi pentru produsele oferite în Web Shop. Ca parte a procesului de comandă, va trebui să ne furnizați informații suplimentare, pe lângă cele necesare creării unui cont. Acestea se referă la adresa de livrare:

• Nume
• Adresă de e-mail
• Adresă de livrare
• Număr de telefon
• Nume companie (dacă este cazul)
• Număr TVA (dacă este cazul)
• CUI (Camera de Comerț) (dacă este cazul)

Datele menționate mai sus și informațiile contului dvs. sunt folosite, printre altele, în următoarele scopuri:

• Pentru a vă ține la curent în legătură cu comenzile dvs.
• Pentru vă finaliza comanda/acordul, printre altele, livrarea și așa-numitele obligații după vânzare.
• Facturare
• Pentru a ne îmbunătăți serviciul
• Pentru a ne ocupa de întrebări și reclamații
• Pentru a personaliza activitățile de marketing
• Pentru a plasa comenzi în numele unei companii

3.2.2.2 CHECKOUT – ADRESA DE FACTURARE

După ce ați completat informațiile referitoare la adresa de livrare, vă vom cere următoarele date pentru adresa dvs. de facturare:

• Nume companie (dacă este cazul)
• Nume
• Adresă de facturare
• Număr de telefon
• Metodă de plată

Aceste date sunt folosite, printre altele, în următoarele scopuri:

• Pentru a apărea pe factură
• Pentru a vă contacta în legătură cu finalizarea comenzii, facturare sau livrare
• Pentru a putea primi plata și pentru a optimiza procesul de checkout
• Pentru a preveni frauda și hacking-ul
• Metoda de plată selectată și adresa dvs. de IP sunt trimise furnizorului nostru de plăți Adyen, aceștia ocupându-se ulterior de plată

3.2.2.3 COMENZI CU VÂNZĂTORI TERȚE PĂRȚI

Prin intermediul contului dvs., veți putea plasa comenzi și pentru produse de la vânzători terțe părți (denumiți în continuare: „Alt (Alți) Vânzător(i)”), ce sunt prezenți în Web Shop-ul nostru. vidaXL vă va trimite mai departe numele, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon Altui (Altor) Vânzător(i), pentru ca aceștia să se ocupe de comanda dvs.

vidaXL folosește o aplicație de comunicare între dvs. și Alt (Alți) Vânzător(i). Această comunicare este stocată în numele vidaXL și poate fi văzută de vidaXL. Este folosită pentru:

• A oferi suport dvs. și/sau Altui (Altor) Vânzător(i), în cazul unor întrebări și/sau probleme.
• A evalua dacă Alt (Alți) Vânzător(i) aderă la nivelurile de serviciu stabilite.
• A îmbunătăți procesul

3.2.2.4 CHECKOUT – METODE DE PLATĂ GENERALE ADYEN

vidaXL lucrează împreună cu Adyen pentru a face posibilă plata comenzilor prin intermediul Web Shop-ului. Adyen oferă următoarele metode de plată: Visa Card și Mastercard.

Pentru a face posibile plățile prin Adyen, sunt colectate, printre altele, următoarele date:

• Adresa de e-mail
• Nume companie (dacă este cazul)
• Nume
• Adresă de facturare
• Adresă de livrare
• Număr de telefon
• Valoare comandă
• Adresă IP
• Număr comandă
• Dispozitiv
• Metodă de plată

Aceste date sunt folosite, printre altele, în următoarele scopuri:

• Pentru a trimite notificări de plată via e-mail
• Pentru a evalua riscul de fraudă
• Pentru a trimite numărul comenzii via e-mail, în cazul plății sau anulării comenzii
• Pentru a trimite valoarea comenzii și metoda de plată, astfel încât să poată fi verificată recepția plății prin metoda de plată aleasă. Mai mult decât atât, în acest mod, poate fi oferit un serviciu mai bun, în cazul în care există întrebări despre plată, anulare și rambursări. De asemenea, acest lucru ne ajută să reducem erorile în timpul procesului de plată, ceea ce face experiența plasării comenzilor mai plăcută.

3.2.2.5 CHECKOUT – METODĂ DE PLATĂ KLARNA (PLATĂ ULTERIOARĂ)

Selectând „Factură Klarna” ca metodă de plată, sunteți de acord să colectăm următoarele date (personale) și să le punem la dispoziția Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suedia (denumită în continuare: „Klarna”).

• Date de contact
• Data nașterii
• Sex
• Adresă de e-mail
• Adresă IP
• Număr de telefon
• Cod numeric personal
• Informații legate de comandă (precum adresă de livrare, adresă de facturare, număr de produse, grup de clienți, metodă de plată, sumă facturată și TVA exprimat în procente)

Datele menționate mai sus și datele contului dvs. sunt folosite de Klarna, printre altele, în următoarele scopuri:

• Debitarea valorii cumpărăturii de pe credit
• Verificarea identității și a solvabilității de către o agenție de credit

Datele dvs. personale sunt tratate de Klarna în conformitate cu politica de confidențialitate aplicabilă și termenii din Declarația de confidențialitate Klarna, ce poate fi găsită pe website-ul Klarna (www.klarna.com).

3.2.3 LICITAȚII

Prin intermediul contului dvs., puteți participa la licitații pe Web Shop. Pentru a participa la licitații aveți nevoie să vă creați și un așa-numit „nume de licitant”, pe lângă informațiile necesare pentru a vă crea un cont. Alți clienți vă pot vedea și numele de licitant.

Acest nume de licitant va fi folosit în combinație cu contul dvs. – și datele de comandă, în următoarele scopuri:

• Gestionarea și organizarea licitațiilor
• Combaterea și verificarea posibilității de fraudă, abuz și/sau folosire necorespunzătoare.

3.2.4 FAVORITE

Vă puteți crea propria listă cu produse FAVORITE în Web Shop-ul nostru. Dacă adăugați produse în Favorite, acestea vor rămâne în listă pe o perioadă de 30 de zile, în timp ce sunteți deconectat.

Printre altele, sunt colectate următoarele informații, indiferent dacă sunteți autentificat sau deconectat:

• Adresă IP
• Comportament navigare

Dacă adăugați produse în Favorite, în timp ce sunteți autentificat, le veți găsi mereu în Favorite în Contul meu.

Aceste date sunt colectate în scopuri de marketing, pentru ca vidaXL să rețină Favoritele dvs., când vă întoarceți în Web Shop.

3.2.5 RECENZII

3.2.5.1 RECENZII PRODUSE

Puteți lăsa recenzii pentru produsele din Web Shop via Contul meu. Puteți lăsa recenzii doar pentru produsele pe care le-ați cumpărat. Când lăsați o recenzie, sunt colectate următoarele date, pentru ca recenzia și comanda să poate fi legate la adresa de e-mail corectă.

• Nume
• Adresă de e-mail
• Produs
• Număr comandă

Aceste informații sunt folosite pentru a adăuga recenzii ale produselor în Web Shop și pentru a contacta clientul, în cazul unor posibile reclamații.

3.2.5.2 RECENZII WEB SHOP

Prin intermediul Web Shop-ului puteți lăsa recenzii pentru Web Shop și (serviciul) vidaXL. Și în acest caz, va trebui să plasați inițial o comandă pentru a putea lăsa o recenzie. Pentru a evalua serviciul vidaXL, sunt colectate următoarele date:

• Nume
• Reședință

Datele sunt colectate pentru a putea să vă contactăm și să ne ocupăm de reclamații.

Prin intermediul Web Shop-ului, puteți lăsa o recenzie făcând clic pe „Scrie o recenzie” sau un link similar. După acest pas, veți fi trimis într-un Web Shop terță parte, unul dintre partenerii contractuali ai vidaXL, ce este specializat în recenzii clienți. Prin intermediul acestui website, vă puteți trimite recenzia, după ce sunteți de acord cu termenii și condițiile terței părți. Această terță parte este responsabilă pentru procesarea datelor dvs. personale. În acest caz, vidaXL vă trimite la declarația (de confidențialitate) folosită de partea relevantă.

3.2.5.3 RECENZII ALE VÂNZĂTORILOR TERȚE PĂRȚI

Când cumpărați un produs oferite de un vânzător terță parte (denumit în continuare: „Alt (Alți) Vânzător(i)), veți primi un e-mail cu cererea de a lăsa o recenzie pentru produsul/Alt (Alți) Vânzător(i). Dacă lăsați o recenzie, aceasta va fi afișată pe pagina Vânzătorului relevant. Următoarele informații (personale) sunt afișate în recenzia de pe această pagină:

• Recenzie Alt Vânzător
• Experiența cu Alt Vânzător/produs cumpărat
• Nume

Datele de mai sus sunt folosite în următoarele scopuri:

• Cercetare despre satisfacția clienților vidaXL și/sau companiilor afiliate.
• Cercetare despre satisfacția clienților Altui (Altor) Vânzător(i) și menținerea nivelurilor serviciului Altor Vânzători
• Îmbunătățirea serviciului și a proceselor
• Gestionarea întrebărilor și/sau reclamațiilor
• Verificarea posibilității abuzului (ex: lăsarea unor recenzii/experiențe multiple de una și aceeași persoană).

3.2.5.4 RECENZII PRIN ALTE CANALE

Puteți lăsa o recenzie despre vidaXL pe website-uri de comparare, care arată produsele și prețurile vidaXL. Pentru a lăsa o recenzie, sunt colectate următoarele date:

• Adresa de e-mail
• Nume

Datele sunt colectate pentru a putea să contactăm clientul și pentru a putea să ne ocupăm de posibile reclamații.

Pentru mai multe informații despre datele colectate, citiți politica de confidențialitate a canalului relevant.

3.2.6 SONDAJ SATISFACȚIE CLIENȚI

După ce ați plasat o comandă cu vidaXL sau după ce ați contactat vidaXL, există posibilitatea să fiți abordat pentru a participa la un sondaj despre satisfacția clienților. Acest sondaj este realizat de o terță parte. Dacă participați la un astfel de sondaj de evaluare a satisfacției clienților, vor fi procesate următoarele date (personale):

• Date de contact
• Adresa de e-mail și/sau numărul de telefon
• Experiențele cu (departamentele) vidaXL și/sau companiile afiliate
• Informații despre o comandă plasată sau livrată
• Adresă IP

Informațiile menționate mai sus vor fi folosite, printre altele, în următoarele scopuri:

• Cercetare despre satisfacția clienților cu privire la (departamentele) vidaXL și/sau companii afiliate
• Îmbunătățirea serviciului și a proceselor
• Gestionarea întrebărilor și/sau reclamațiilor
• Verificarea posibilității abuzului (ex: lăsarea unor recenzii/experiențe multiple de una și aceeași persoană).

3.2.7 SERVICIU CLIENȚI

Dacă aveți întrebări sau reclamații despre produsul cumpărat de la noi via Web Shop sau despre serviciul vidaXL sau al Altui Vânzător, ne puteți suna, ne puteți trimite un e-mail sau puteți discuta cu noi via chat. Puteți găsi datele noastre de contact în Web Shop. De asemenea, este posibil să folosiți formularul nostru de reclamații din Web Shop. Dacă folosiți formularul online, vă vom cere (cel puțin) următoarele informații (personale):

• Prenume și nume de familie
• Adresă de e-mail
• Număr de telefon
• Număr comandă (opțional/dacă este cazul)
• Descrierea naturii reclamației

Când folosiți funcția chat, vi se va cere doar prenumele și numele de familie, adresa de e-mail și subiectul conversației pe chat.

Datele menționate mai sus sunt folosite pentru a ne ocupa de reclamația dvs. Dacă reclamația dvs. se referă la un produs sau un serviciu de la un Alt Vânzător, aceste informații vor fi trimise Vânzătorului relevant, dar doar ce este necesar pentru rezolvarea reclamației.

3.2.7.1  ÎNREGISTRAREA CONVERSAȚIILOR TELEFONICE

Conversațiile telefonice cu serviciul nostru pentru clienți pot fi înregistrate în scopuri de instruire, evaluare și îmbunătățire a calității. Veți fi informați în legătură cu acest lucru în momentul în care contactați telefonic serviciul clienți. Datele (personale) înregistrate vor fi folosite doar în scopurile menționate mai sus.

Conversațiile telefonice înregistrate sunt stocate și securizate astfel încât să nu fie accesate de persoane neautorizate și nu sunt păstrate niciodată mai mult decât este necesar pentru un anume scop.

3.2.8 NEWSLETTERE DIGITALE

Puteți să vă abonați la diferite newslettere, atât generale, cât și personale. Newsletterele personale sunt trimise în funcție de, de exemplu, datele dvs. personale și istoricul comenzilor, pentru a ne asigura că vă trimitem mai multe newslettere relevante. Dacă doriți să primiți newslettere digitale gratuite trimise de vidaXL și parteneri, vă rugăm să ne oferiți, printre altele, următoarele informații (personale).

• Titlu
• Prenume și nume de familie 
• Adresă de e-mail

Vă puteți dezabona de la newslettere în orice moment, autentificându-vă în contul dvs. și alegând opțiunea de dezabonare. În plus, puteți folosi oricând linkul de dezabonare din newslettere.

3.3 GESTIONAREA DATELOR PERSONALE

3.3.1 PROCESAREA DATELOR PERSONALE ÎN AFARA UE

Lucrăm împreună cu terțe părți, precum Google și Facebook. Acest lucru înseamnă că datele pot fi stocate pe servere în afara Europei. Aici se aplică legislații diferite referitoare la datele personale. Aceste terțe părți aderă la Principii de protejare a confidențialității și sunt afiliate la Programul de Protejare a Confidențialității a ministerului comerțului american. Companiile afiliate acestui principiu și programului sunt considerate companii care aderă la standardele europene de securitate pentru datele personale.

3.3.2  DISTRIBUȚIE ÎN CADRUL COMPANIEI VIDAXL

Compania vidaXL are birouri în toată lumea. Aceste birouri colaborează strâns. Din cauza acestui lucru, este posibil ca datele dvs. să fie procesate în afara Spațiului Economic European (SEE). vidaXL se asigură că datele dvs. sunt protejate în întreaga companie.

3.3.3 DISTRIBUȚIA CĂTRE TERȚE PĂRȚI

VidaXL poate furniza datele dvs. unor terțe părți, în următoarele situații:

• V-ați dat acordul expres în acest sens.
• Acordul pe care îl aveți cu noi trebuie executat.
• Pentru ca produsele comandate de la un Alt Vânzător să fie livrate.
• Pentru că vidaXL are o colaborare cu o altă parte, în contextul îmbunătățirii produselor și serviciilor noastre.
• Obligație legală.
• Pentru prevenirea sau combaterea fraudei.
• Dacă este necesar, pentru managementul companiei vidaXL.

3.3.4 PERIODA DE STOCARE