Numele companiei: vidaXL Europe B.V.
Adresa: Mary Kingsleystraat 1, 5829 SK Venlo, Olanda
E-mail: webservice@vidaxl.ro
Site: www.vidaXL.ro
Serviciu acoperit: Expediere promptă a comenzii și tratarea prioritară a solicitărilor adresate serviciului de relații cu clienții
Data achiziției: Consultați factura
Prețul garanției: 25.00 RON
Durata serviciului:

• Prioritate la expediere: din momentul abonării, la plasarea comenzii, până la expedierea completă a comenzii
• Tratare prioritară a solicitărilor: până la expirarea garanției legale a produsului

Obiectul Serviciului:
Acest serviciu este oferit de vidaXL ca un supliment la garanțiile legale aplicabile conform legislației române. Serviciul asigură procesarea prioritară a comenzilor plasate, garantând expedierea acestora în termen de 1 zi lucrătoare de la data comenzii, precum și tratarea prioritară a solicitărilor adresate Serviciului Clienți.

1. Prioritizarea procesării comenzii:

1.1 Prioritized order dispatch:

1.1.1 Comanda dvs. va fi procesată cu prioritate de echipa noastră pentru a asigura expedierea rapidă.

1.1.2 Comanda va fi plasată în partea superioară a listei de procesare și va fi predată transportatorului într-un termen scurt. Acest beneficiu este deosebit de valoros în perioadele aglomerate sau în caz de întârzieri neprevăzute.

1.2 Nerespectarea garanției privind expedierea:

1.2.1 Dacă nu reușim să respectăm angajamentele privind termenul de expediere, veți primi o compensație în valoare de 150% din prețul serviciului plătit, sub formă de voucher.

1.2.2 Pentru comenzile cu mai multe produse, dacă doar o parte dintre acestea nu sunt expediate în termenul promis (ex. 1 zi lucrătoare), compensația de 150% va fi calculată proporțional cu valoarea produselor întârziate raportată la valoarea totală a comenzii.

1.3 Tratarea prioritară a solicitărilor:

1.3.1 Solicitările trimise către serviciul clienți [XX] vor fi tratate în termen de 12 ore, dacă:

• sunt trimise de pe aceeași adresă de email folosită pentru comandă;
• conțin în mod clar numărul comenzii în primul mesaj.

1.3.2 Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite (ex: lipsește numărul comenzii sau este folosită o altă adresă de email), se aplică timpul standard de răspuns (până la 24 de ore) pentru mesajul inițial. Prioritizarea se activează din momentul în care agentul confirmă eligibilitatea serviciului.

5.2 În cazul retragerii din întreaga comandă, și costul serviciului Premium Experience va fi rambursat, cu condiția ca expedierea produsului să nu fi fost deja efectuată.

6. Herinnering aan wettelijke garanties:

6.1 Acest serviciu nu afectează drepturile legale ale consumatorului. Vânzătorul rămâne obligat să respecte prevederile privind garanțiile legale din România.

6.2 Garanția legală(Legea privind protecția consumatorilor):

6.2.1 Consumatorii au dreptul de a reclama defectele în termen de doi ani de la livrarea bunurilor.

6.2.2 În primele șase luni de la livrare, se presupune că orice defect a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul.

6.2.3 Consumatorii pot solicita repararea sau înlocuirea bunurilor defecte. Dacă aceste despăgubiri nu sunt posibile sau rezonabile, se poate solicita o reducere a prețului sau anularea contractului.

6.3 Garanție împotriva defectelor ascunse:Consumatorii pot reclama defecte ascunse, în cadrul perioadei legale, cu dreptul de a anula vânzarea sau de a solicita o reducere a prețului de vânzare.