Nu am primit un e-mail de confirmare

După o plată reușită, veți vedea o pagină de mulțumire și veți primi în scurt timp un e-mail de confirmare. Acesta confirmă că comanda dumneavoastră a fost plasată cu succes și include toate detaliile necesare. 

Dacă așteptați un e-mail de la vidaXL, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați următoarele:

  1. Verificați folderul de spam sau Junk. E-mailurile noastre pot fi uneori filtrate ca spam;
     
  2. Asigurați-vă că ați introdus adresa de e-mail corectă când ați plasat comanda sau ați creat contul;
     
  3. Verificați spațiul de stocare al căsuței poștale. Dacă inbox-ul este plin, e-mailurile noi s-ar putea să nu fie livrate.
     
  4. Verificați statusul plății la banca dumneavoastră. Dacă plata a fost returnată sau nu a fost procesată, comanda nu a fost finalizată și nu veți primi un e-mail de confirmare.

Alternativ, vă puteți autentifica în contul dumneavoastră vidaXL și verifica cea mai recentă comandă în Istoricul comenzilor sau puteți folosi instrumentul Urmărește comanda. Dacă comanda apare, veți primi notificările prin e-mail aferente la etapele corespunzătoare ale procesului.

Ce e-mailuri trimitem?

  1. Confirmare comandă – Trimisă la scurt timp după ce comanda a fost plasată cu succes.
     
  2. Confirmare expediere – Trimisă după ce comanda a fost expediată. Acest e-mail poate include informații de urmărire.
     
  3. Factură – Trimisă după ce comanda a fost procesată și facturată.
     

Tot nu găsiți e-mailul de la vidaXL? Contactați serviciul nostru clienți, suntem bucuroși să vă ajutăm.