Colet marcat livrat, dar nu a fost primit

Dacă urmărirea coletului dvs. indică faptul că, comanda dvs. a fost livrată, dar nu ați primit-o, iată ce trebuie să faceți:

Verificați detaliile de urmărire
- Examinați informațiile de urmărire pentru orice note sau actualizări de la curier și asigurați-vă că adresa de livrare este corectă. Uneori, curierii oferă detalii despre locul în care a rămas pachetul;
- Inspectați zona din jurul casei dvs., inclusiv ușile sau intrările laterale, deoarece pachetele pot fi ocazional așezate unde nu se pot vedea;
- Luați în considerare verificarea cu vecinii sau cu recepția, mai ales dacă locuiți într-un complex de apartamente sau adresa de livrare este o clădire a unei companii.

 

Declarația bunurilor neprimite
Dacă nu puteți localiza pachetul, vom iniția o cerere cu curierul. Pentru acest lucru, vă solicităm să completați și să semnați un Formular de Mărfuri Neprimite (NRG).

Declarația trebuie să includă următoarele detalii:

  • Numărul (numărele) de urmărire a coletului care lipsește;
  • Numele și adresa care se potrivesc adresei de livrare pentru expediere;
  • Adresa de e-mail și numărul de telefon;
  • Numărul comenzii și data comenzii (ziua în care a fost plasată comanda);
  • O semnătură scrisă de mână (chiar dacă formularul este completat digital, este necesară o semnătură fizică);

Important

    • Dacă există un număr de urmărire pentru fiecare produs, vă rugăm să includeți numărele de urmărire aferente tuturor produselor lipsă;

    • Unii curieri vă solicită să trimiteți formularul lor în locul formularului vidaXL. Pentru astfel de cazuri, puteți utiliza unul dintre formularele de mai jos, făcând click pe curierul care a gestionat livrarea:

GLS ( Click aici pentru instrucțiuni)

 

Următorii pași după trimiterea formularului
După ce primim formularul semnat, vom iniția o cerere cu curierul și vom ajunge la dvs. cu o soluție cât mai curând posibil.
Dacă nu sunteți sigur cu privire la orice parte a acestui proces sau aveți nevoie de ajutor pentru identificarea formularului corect, echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a vă ajuta. Nu ezitați să vă adresați pentru îndrumări.

 

Doriți să aflați mai multe despre livrările de la vidaXL? Citiți unele dintre articolele noastre conexe: