Nu mi-am primit rambursarea

La vidaXL, ne străduim să procesăm cererile dumneavoastră cât mai rapid posibil. Rambursările sunt efectuate în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de anulare. Vă rugăm să rețineți că am putea aștepta efectuarea rambursării până primim produsul returnat sau până ne furnizați o dovadă valabilă de expediere.

Procesul de rambursare poate fi împărțit în 3 etape:

  1. cerere: Veți primi un e-mail imediat ce cererea dumneavoastră a fost înregistrată în sistemul nostru;
  2. procesare: Echipa noastră examinează cererea. Dacă aceasta este aprobată, veți primi un alt e-mail care confirmă că rambursarea este în curs de procesare sau că produsul de înlocuire este pregătit pentru expediere;
  3. confirmare: Un e-mail final va fi trimis odată ce rambursarea a fost transferată în contul dumneavoastră sau când comanda de înlocuire a fost expediată.

Toate rambursările sunt efectuate automat prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii, astfel că nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

Dacă aveți întrebări, echipa noastră de Serviciu Clienți este întotdeauna bucuroasă să vă ajute.